ハイタッチカスタマーサクセスリード

募集背景・キャリアパス

Craifの提供する「マイシグナル」シリーズは、単なる検査サービスではなく、がんの早期発見と行動変容を支える“人生に寄り添うプロダクト”です。ユーザー数が急拡大する中、購買前後の体験、結果理解、継続行動支援まで、CX全体の質とスケールを両立させることが事業成長の鍵となっています。本ポジションでは、CS／サポート／オペレーションを統括し、顧客理解を起点に事業と組織をつくる中核役割を担います。将来的にはCX全体の責任者、あるいは事業横断の組織づくりを担うポジションへとキャリアを広げられます。

仕事内容

チーム拡大に伴い、本チームの事業開発全般を担当し、将来的に本チームのマネジメントを担っていただく方を募集しております。

具体的な業務内容としては以下を想定しております。
・カスタマーサクセス領域の体験設計/改善企画のリード
・カスタマーサクセスにおけるお客様対応、エスカレーション対応、各種オペレーションの実行およびリード
・必要に応じたプロジェクトの管理、チームリソースの管理等のリード

応募要件（MUST）

・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、カスタマーエクスペリエンス、インサイドセールス、ソリューション営業のいずれかに関するチームのリーダーまたはSVの経験
・チーム運営における課題特定と改善実行リードの経験
・KPI向上施策やオペレーション改善/運用などの業務を主導した経験

歓迎要件（WANT）

・医療や保険に関する領域のご経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験
・ITサービスやSaaS商材のサポートチームやサクセスチームの立ち上げのご経験
・SaaS商材のカスタマーサクセス/サポート/営業のご経験
・自社商材を扱う企業でのサクセス/サポート/営業チームリードのご経験

求める人物像

・社会課題解決への意欲がある方
・顧客志向が強く、ニーズを適切に汲み取って寄り添ったお客様への提案およびカスタマーエンゲージメントを高めるサービス改善ができる方
・リーダーシップをもって、自ら考え周囲を巻き込み、プロジェクトを自ら推進できる方
・慣習にとらわれず、スピード感をもって新しいやり方にチャレンジできる方
・真面目で粘り強く仕事ができる方

※エントリーのご回答内容をもとに慎重に検討させていただき、適したポジションをご提案できる場合にのみご連絡を差し上げます。恐れ入りますが、10営業日以内に弊社よりご案内がない場合は、今回はご縁がなかったものとしてご理解ください。