カスタマーサポート/営業アシスタント

募集背景・キャリアパス

がんという人類共通の課題に向き合うCraifでは、ユーザー数の増加や新たな事業チャネルの拡大に伴い、お客様との接点を担うカスタマーサポートや営業支援業務の重要性が高まっています。現場の最前線で顧客の声を受け止め、プロダクトやサービス改善に繋げていただくポジションです。

本ポジションでは、時短勤務等の柔軟な働き方も可能です。ライフスタイルを大切にしながらも、社会的意義のあるサービスに携わりたい方、目の前の人の役に立つ実感を得られる仕事がしたい方に最適です。ホスピタリティや誠実さを重視し、チームと協力しながら前向きに取り組んでくださる方を歓迎します。

仕事内容

事業開発チームのメンバーと協力しながら、各種営業アシスタント業務、お客様からのお問い合わせ内容の分析、サービス・業務の改善策の立案、必要なタスクの管理を担っていただきます。

〈具体例〉
・営業関連データの入力、管理、社内関係部署との連携
・「よくあるご質問」の更新管理
・サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消
・お客様の声の収集およびデータ蓄積に基づくサービスの改善
・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
・障害発生時のお客様への周知などの対応
・お問合せ対応（電話・メール・SNS等）

応募要件（MUST）

経験・資格など一切不問。
Word、Excelが基礎レベルで使えること

歓迎要件（WANT）

・カスタマーサポート業務経験
・営業アシスタント業務経験

求める人物像

・素早く検証するフットワークがある方
・カスタマーエンゲージメントを高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる原動力となれる方
・真面目で粘り強く仕事ができる方
・お客様の背景を想像し、ひとり一人に向き合った対応ができる方
・業務の効率化、課題解決に対して粘り強く取り組める方

※エントリーのご回答内容をもとに慎重に検討させていただき、適したポジションをご提案できる場合にのみご連絡を差し上げます。恐れ入りますが、10営業日以内に弊社よりご案内がない場合は、今回はご縁がなかったものとしてご理解ください。