カスタマーサポート責任者
東京
正社員
仕事内容
尿がん検査「miSignal™」をご利用いただくお客様に寄り添い、カスタマーサポート業務を通じて顧客満足度を向上させ、事業成長を支えるポジションです。お客様対応を通じて得られるインサイトを活用し、社内外の改善施策をリードします。
【具体的な業務内容】
以下の業務を担当します。
・商品やサービスに関するお問い合わせ対応、課題解決のサポート
・問い合わせ傾向の分析を基に、Webやアプリの改善提案を実施
・外注コールセンターのKPI管理や応対品質の向上施策の企画・実行
・業務マニュアルやFAQの作成・更新、セルフ解決率向上施策の推進
・お客様の声を収集・分析し、マーケティング・開発チームへフィードバック
・サービス改善や新たな提案でアップセルを目指す企画・実行
・顧客負担を軽減するための導線設計やプロセス改善提案
応募資格
カスタマーサクセス/カスタマサポート経験2年以上（業界は不問）
※文系の方、医療業界未経験の方も活躍しています。
求める人物像
・目的起点で考え抜くことのできる方
・スピーディーな実行と改善を常に継続できる方
・仕事にオーナーシップを持ち、自分の責任を他の人のせいにしない強さを持った方
・細かいオペレーションも大切に誠実な対応ができる方
・個人主義ではなく、チームとしての達成を喜びと考える方
・周囲からの指摘に真摯に耳を傾け、自らを進化させ続けることのできる方
歓迎する経験・能力
・リーダー職以上の経験者またはトップセールス
・医療関連の知識
勤務地
東京
雇用形態
正社員（試用期間：6か月 ※当社規定による）
選考プロセス
・書類選考・Web性格診断アンケート
・1次面接（Web）30分～1時間程度
・2次面接（Web）30分～1時間程度
・3次面接（Web）30分～1時間程度
・最終面接（Web/対面）30分～1時間程度
※応募者様のご状況に応じ、選考ステップは変動する可能性があります。
応募方法
ページ下部の「応募フォーム」ボタンより、応募フォームページにてご希望職種を選択いただき、必要情報を入力し、ご送信ください。